カスタマーサクセスの名言15選｜名言まとめ
ビジネス界の知恵と洞察が凝縮された名言たちが、顧客関係の重要性と成果を語りかけてくれます。
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カスタマーサクセスの仕事の心得
まず、カスタマーサクセスの職業で大切にすべき心得を以下の3つの項目に整理してみました。
カスタマーサクセスの仕事の心得1.顧客志向とコミュニケーション
顧客のニーズと目標を理解し、個別のアプローチで対話する。
効果的なコミュニケーションを通じて明確な情報提供と問題解決を行う。
フィードバックを歓迎し、顧客との信頼関係を築く。
カスタマーサクセスの仕事の2.問題解決と専門知識
顧客の困難を迅速かつ柔軟に解決する能力を持つ。
サービスや製品に関する知識を継続的に向上させ、最新情報を提供する。
メトリックと成功基準を設定して顧客の進捗を追跡し、適切な調整を行う。
カスタマーサクセスの仕事の3.関係構築とプロアクティブな姿勢
顧客との信頼と信用を築き、パートナーシップの関係を構築する。
顧客のニーズを予測し、プロアクティブに対応する姿勢を持つ。
チームと連携し、顧客の成功に向けて協力する。
これらの要点に注力することで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、顧客の成功を支援し、価値を最大限に発揮することができます。
この後はそのような点に注目しながら、関連する名言を見ていきたいと思います。
カスタマーサクセスの名言15選
カスタマーサクセスは顧客志向・顧客視点・チームワークがとても大切になってきます。
そういったカスタマーサクセス職の人に役に立つ名言を15個ピックアップして紹介します。
名言1：お客様と一生の…
お客様と一生のお付き合いをするという視点で、すべて考える
（トニー・シェイ）
名言2：偉大なソロを集めた…
偉大なソロを集めたオーケストラが最高のオーケストラではない
（ピーター・ドラッカー）
名言3：企業の目的は…
企業の目的は顧客の創造である
（ピーター・ドラッカー）
名言4：お客様から「尊敬」されるように…
お客様から「尊敬」されるようになれば、たとえ他の会社が安い価格を提示しても買って下さるだろう。商売の極意とはお客様の尊敬を得ること
（稲盛和夫）
名言5：私たちの成功の基礎となったのは…
私たちの成功の基礎となったのは、顧客が提供してくれたアイデアやフィードバック
（マイケル・ソール・デル）
名言6：成功の秘訣は…
成功の秘訣は、顧客の為なら喜んで損をする覚悟にあり
（似鳥昭雄）
名言7：チャンスは常に…
チャンスは常に人々の不満の中にある
（ジャック・マー）
名言8：世の中の変化、お客様の…
世の中の変化、お客様のニーズの変化こそが最大の競争相手なのです
（鈴木敏文）
名言9：企業と顧客の関係性について…
企業と顧客の関係性について、私は８：２の原則を打ち出しています。８がお客様に行き、自分の取り分は２でいいじゃないかと
（木村皓一）
名言10：満足した顧客とやる気のある…
満足した顧客とやる気のある従業員が企業の唯一の真の財産
（ヤン・カールセン）
名言11：無理に売るな…
無理に売るな。客の好むものも売るな。客の為になるものを売れ
（松下幸之助）
名言12：満足はしているが他から…
満足はしているが他から買おうとしている顧客が20%。満足していない顧客の28%は今後同じ企業から購入する気がある。
（マシュー・ディクソン他／書籍「おもてなし幻想」）
名言13：お客様のクレームは…
お客様のクレームは何かしっかり見極める。それを解決するために私たちは時間とお金を惜しみなく使う
（似鳥昭雄）
名言14：Aの状態だった人を…
Aの状態だった人を、望んでいるBの状態にすることがベネフィットです。つまりベネフィットとは変化のことなのです。
（小暮太一／書籍「どうすれば売れるか」）
名言15：お客様というのは最高の…
お客様というのは最高の広報マン、宣伝マンだ。ひとりのお客様の後ろには常に何人もの見えないお客様がいることを肝に銘じておかなければならない
（鳥羽博道）
名言16：企業が信頼や信用を訴えても…
企業が信頼や信用を訴えても、お客様は企業を信頼しない。お客様自ら信頼し、信用する企業になることが、究極のブランド作り
（原田稔）
名言17：お客様の満足は企業の成長と…
お客様の満足は企業の成長と直結している。
（ジョン・ツァボロスキー）
名言18：顧客の忠誠は、購入の動機…
顧客の忠誠は、購入の動機や意向、行動を超えて、感情に基づくものである。
（フレデリック・ライヒヘルド）
名言19：成果とは常に…
成果とは、常に成功することではない
（ピーター・ドラッカー）
名言20：みんなが面倒くさがっていることを…
みんなが面倒くさがっていることを、あえてやる。ひとつひとつは小さな差でも、それが大きな実績の差となるのです
（林文子）
カスタマーサクセスの名言が教えてくれること
独自の視点で、1つの名言を解説をします。
解説する名言：お客様から「尊敬」されるように…
お客様から「尊敬」されるようになれば、たとえ他の会社が安い価格を提示しても買って下さるだろう。商売の極意とはお客様の尊敬を得ること
（稲盛和夫）
「尊敬」は、お客様から高い評価を受けることを指します。この概念は、カスタマーサクセスの専門家にとっても重要です。
つまり、お客様があなたに対して尊敬の念を抱くと、他社の安い価格にも関わらず、あなたの提供する価値を選びます。これが、カスタマーサクセスの核心です。
稲盛和夫さんの言葉は、お客様からの信頼と尊敬を得ることが、成功へのカギであることを教えています。
お客様との信頼関係を築くことで、長期的なパートナーシップを構築し、お互いにとっての成果を最大化できるでしょう。
カスタマーサクセス職で新たなキャリアを歩みたいなら
カスタマーサクセス職に新たな一歩を踏み出したい方にとって、適切な転職エージェントの選択は成功への道を開く鍵です。
優れた転職エージェントは、あなたのスキルや志向に合った最適な機会を見つける手助けをしてくれます。
ここでは、おすすめの転職エージェント３選をご紹介します。
カスタマーサクセスに強い転職エージェント1：リクルートエージェント
リクルートエージェントは、業界トップの包括的な転職エージェントで、多数の求人と転職支援実績があります。50万件以上の全国求人を扱っており、SaaS企業の求人も見つかります。自分に適した求人を探す方や選択肢を広げたい方に最適です。
営業分野では、リクルートエージェントはIT・Web、不動産・建築、メーカー、人材、広告、コンサルティング、商社、金融・保険、医療・医薬品など、あらゆる業界の求人を取り扱っています。管理職・マネージャー向けから未経験者向けの求人まで対応しており、どんな希望にも応える求人が見つかります。
リクルートエージェントは、1977年創業以来、累計37万人の転職支援を行っており、地域別・職種別にも圧倒的な求人数があります。
まずこの圧倒的な求人数と営業分野における求人数の多さから、カスタマーサクセス職を目指す方には、選択肢をしっかり増やすためにも、リクルートエージェントはまず1つ目の登録先のエージェントとして必ず登録すべきエージェントと言えます。
＼ まず絶対登録すべきエージェント ／
カスタマーサクセスに強い転職エージェント2：doda転職エージェント
カスタマーサクセス職の転職ではdoda転職エージェントもオススメです。
リクルートに次ぐ業界2位の保有求人数と、転職エージェント・転職サイト・スカウトサービスが一体化した便利なサービスが特徴です。
電通バズリサーチ調べで顧客満足度No.1を誇り、対応職種も幅広く、営業からエンジニアまで網羅しています。また、拠点が全国・海外に展開しており、地方での勤務も可能です。
doda転職エージェントは、転職初心者から経験者まで幅広く対応し、自己分析や職務経歴書のアドバイスなどていねいなサポートを提供しています。
さらに、企業の採用事情に詳しい「採用プロジェクト担当」から求人紹介が受けられるため、転職活動を全面的にバックアップしてくれます。また、無料のイベントやオンライン講義も充実しており、転職ノウハウを深く学べます。
求人数は公開分だけで約17万件（2023年1月時点）で、業界・年代・地域問わず多数の求人を扱っています。
これらの特徴から、カスタマーサクセス職をはじめとする多くの転職者に doda転職エージェントがおすすめできると言えます。ぜひ利用して、理想の転職を実現しましょう。
＼ 求人数も多く、定番のエージェント／
カスタマーサクセスに強い転職エージェント3：マイナビエージェント
マイナビエージェントは新卒領域でNo.1の実績があり、若手を採用したい企業とのコネクションが強いため、20代の転職支援が得意です。また、手厚いサポートが受けられ、徹底した面接対策が好評です。特に、カスタマーサクセス職を考えていて、20代や第二新卒、地方での転職を考えている人におすすめです。
マイナビエージェントは、選考対策のサポートが充実しており、履歴書や職務経歴書の作成から模擬面接まで、ていねいにサポートしてくれます。さらに、専門職に特化した求人紹介サービスも展開しており、応募する業種が決まっている場合には役立ちます。
全国に9つの拠点があり、地元の転職事情に詳しいキャリアアドバイザーが在籍しているため、地方での転職を検討している人にも強いサポートが期待できます。また、サポート期限が無期限なので、じっくり転職活動を進めたい人にもメリットがあります。
（※マイナビのプロモーションを含みます。）
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【関連】カスタマーサクセスの転職に強いおすすめ転職エージェント10選
カスタマーサクセスの言葉を保存しておこう
いい言葉は何度も繰り返し見ることで、自分をよりよく導いてくれます。
もし今の自分にぴったりな言葉が見つかったら、保存して繰り返し見れるようにしておきましょう。
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